Política de Servicio

CONDICIONES DEL SERVICIO

Cada evento reúne decisiones creativas, tiempos, proveedores, logística y compromisos de ambas partes. Estas condiciones buscan que el proceso sea claro desde la cotización hasta el cierre del servicio.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN · OCTUBRE DE 2026

Nuestro objetivo es que cada celebración pueda planearse y ejecutarse con expectativas claras, decisiones confirmadas y el tiempo necesario para cuidar los detalles.

Estas condiciones complementan la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato aplicable. Cuando existan condiciones particulares acordadas por escrito para un evento, dichas condiciones se aplicarán conjuntamente con esta política.

Información del evento y canales oficiales

Para elaborar una propuesta necesitamos conocer información básica de la celebración, como fecha, horario, ubicación, número estimado de invitados, tipo de evento y servicios requeridos.

La información personal será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

WhatsApp: +57 314 541 8574
Correo: [email protected]

Los cambios relevantes del evento deberán quedar confirmados por escrito a través de un canal oficial.

Reserva y formalización del servicio

Recomendamos realizar la reserva con al menos 15 días de anticipación para eventos sociales y empresariales. Las solicitudes realizadas con menor anticipación serán evaluadas según disponibilidad, alcance y capacidad operativa.

La fecha se considera reservada cuando La Vittoria confirma la disponibilidad y se recibe el pago inicial establecido en la cotización.

La aprobación escrita de la propuesta o cotización y la realización del primer pago evidencian la aceptación de las condiciones comerciales informadas. Cuando por el alcance del servicio corresponda un contrato adicional, este deberá formalizarse según lo acordado entre las partes.

Pagos

Salvo que la cotización establezca condiciones diferentes, el esquema general de pagos es:

Reserva de la fecha: 30% del valor total aprobado.
Veinte días antes del evento: 30% adicional.
Cuatro días antes del evento: 40% restante.

Cuando la contratación se realice dentro de un plazo menor a los periodos anteriores, el calendario de pagos podrá ajustarse y quedará indicado en la cotización o confirmación comercial.

Los pagos deberán realizarse únicamente a los medios o cuentas autorizados que La Vittoria informe por sus canales oficiales.

Cambios, cancelaciones y reprogramaciones

Toda solicitud de cancelación o cambio de fecha deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales.

Más de 30 días antes del evento: podrá solicitarse el reembolso del 50% del anticipo pagado.
Entre 15 y 29 días antes: no se realizará devolución del anticipo, pero podrá solicitarse una reprogramación dentro de los siguientes tres meses, sujeta a disponibilidad.
Menos de 15 días antes: no aplica devolución ni reprogramación, salvo acuerdo diferente confirmado por escrito.
Fuerza mayor: cada situación será revisada individualmente considerando las circunstancias, compromisos adquiridos y servicios ya contratados.

Los pagos ya destinados a proveedores, personalizaciones, producción, transporte u otros compromisos no recuperables podrán afectar cualquier devolución aplicable.

Diseño y personalización

Cada propuesta se desarrolla considerando el concepto acordado, presupuesto, disponibilidad, espacio y condiciones operativas del evento.

Los cambios de diseño deberán solicitarse preferiblemente con al menos 10 días de anticipación y estarán sujetos a disponibilidad, viabilidad técnica, tiempos de producción y posibles costos adicionales.

Las fotografías o referencias suministradas por el cliente se utilizan como inspiración. El resultado puede variar de acuerdo con materiales disponibles, dimensiones, espacio, iluminación, presupuesto y criterio creativo.

Propiedad intelectual

Los bocetos, propuestas gráficas, conceptos creativos y diseños desarrollados por La Vittoria no podrán ser reproducidos, entregados a terceros o utilizados fuera del servicio contratado sin autorización previa.

Montaje, desmontaje y condiciones del espacio

Cuando el cliente contrata directamente el lugar del evento deberá confirmar con el espacio los horarios disponibles para ingreso, montaje, ejecución y desmontaje.

El cliente deberá informar oportunamente cualquier restricción de acceso, parqueadero, ascensores, horarios, pólizas, documentación, permisos, normas de ruido, uso de zonas comunes u otras condiciones que puedan afectar el servicio.

Cuando el lugar sea gestionado a través de un aliado de La Vittoria, también serán aplicables las políticas propias del espacio. Cualquier limitación relacionada con proveedores externos será informada durante el proceso de contratación.

Mobiliario, materiales y elementos en alquiler

Los elementos entregados en calidad de alquiler deberán utilizarse únicamente para la finalidad contratada y mantenerse protegidos de condiciones que puedan causar deterioro.

No deberán exponerse innecesariamente a lluvia, humedad, barro o condiciones que puedan dañarlos.
En eventos al aire libre podrán requerirse carpas o cubiertas adecuadas.
Los daños, pérdidas o faltantes atribuibles al uso durante el evento podrán generar cobros de reparación o reposición.
Las condiciones detalladas de alquiler podrán establecerse en la cotización y en la Política de Alquiler de Mobiliario.

Servicios adicionales

Los servicios, cantidades, horas adicionales, alimentos, bebidas, personal, transporte, mobiliario o elementos que no estén incluidos en la propuesta aprobada tendrán un costo adicional.

La disponibilidad de servicios adicionales solicitados durante el evento no puede garantizarse y dependerá de la capacidad operativa del equipo y de los proveedores involucrados.

Condiciones especiales de catering

Cantidad de invitados

El cliente podrá solicitar ajustes en la cantidad de invitados hasta ocho días antes del evento. Después de este plazo cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad y viabilidad operativa.

Restricciones alimentarias

Las alergias, restricciones alimentarias o requerimientos especiales deberán informarse preferiblemente con al menos ocho días de anticipación para evaluar los ajustes posibles.

Alimentos y bebidas restantes

Cuando existan alimentos o bebidas aptos para entrega al finalizar el servicio, el equipo informará al responsable del evento. Los productos no consumidos no generan descuentos sobre el valor contratado.

Condiciones especiales de recreación infantil

Los menores deberán permanecer bajo la supervisión de un adulto responsable.
El ingreso a determinadas atracciones podrá requerir medias y el retiro de objetos o accesorios que puedan generar lesiones o daños.
No se permite ingresar alimentos o bebidas a las áreas de juego cuando puedan afectar la seguridad o higiene de las atracciones.
Los daños o limpiezas extraordinarias ocasionados durante el uso podrán generar cargos adicionales.
El cliente deberá confirmar que el espacio es adecuado para instalar las atracciones contratadas.
Cuando se requiera energía eléctrica, el punto deberá cumplir las condiciones técnicas informadas previamente por La Vittoria.
Las atracciones no se instalarán ni operarán bajo condiciones de lluvia, pisos mojados, barro u otras circunstancias que comprometan la seguridad.
Los costos adicionales exigidos por clubes, hoteles, empresas o locaciones —como documentación, parqueadero, pólizas o afiliaciones— serán informados cuando apliquen.

Condiciones para métodos de revelación de género

El cliente deberá confirmar que el lugar permite el método de revelación elegido y gestionar previamente los permisos requeridos.
El espacio, método y condiciones de activación deberán informarse con anticipación para permitir la coordinación operativa.
El personal destinado a la activación permanecerá disponible durante el periodo establecido en la cotización. Para este servicio, la referencia general es hasta una hora y media desde el horario acordado, salvo que se pacte algo diferente.
Los elementos de decoración y mobiliario deberán mantenerse protegidos de lluvia y humedad. Cuando sea necesario deberá existir una zona cubierta o carpa adecuada.
La limpieza posterior de confeti, polvo de color u otros residuos generados por el método de revelación no está incluida salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario.

Responsabilidades y comunicación

La Vittoria se compromete a prestar los servicios contratados con organización, cuidado y de acuerdo con el alcance confirmado.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y oportuna sobre horarios, ubicación, cantidad de invitados, restricciones del lugar y cualquier circunstancia que pueda afectar la ejecución.

Las decisiones o modificaciones comunicadas verbalmente deberán ser confirmadas por escrito cuando puedan afectar alcance, costos, cantidades, horarios o condiciones del servicio.

Fuerza mayor y factores externos

Situaciones climáticas, restricciones de autoridades, cierres de vías, fallas generales de servicios públicos, condiciones del lugar u otros eventos externos pueden afectar la ejecución normal de un servicio.

Cuando se presente una situación de esta naturaleza, las partes procurarán evaluar alternativas razonables de reprogramación, adaptación o ejecución según las circunstancias y los compromisos ya adquiridos.