Antes de realizar tu pedido, debes confirmar la disponibilidad con un asesor en nuestra línea de WhatsApp (la confirmación depende de la fecha de tu evento).
Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra https://lavittoria.com.co/politica-de-privacidad/.
POLÍTICAS GENERALES DE LA VITTORIA CELEBRACIONES
I. POLÍTICA DE SERVICIO
En La Vittoria Celebraciones, cada evento es más que una fecha especial; es un sueño que toma forma con amor, dedicación y creatividad. Nuestra misión es brindarte una experiencia única, cuidando cada detalle para que tus momentos inolvidables se conviertan en recuerdos mágicos.
Para garantizar un servicio excepcional, hemos creado estas políticas que reflejan nuestro compromiso con la calidad, la organización y la satisfacción de nuestros clientes. Te invitamos a leerlas con atención, pues juntas construiremos la celebración que siempre has imaginado.
Criterios de Servicio
Recopilación de Datos del Cliente
Después de que el cliente conozca nuestro portafolio a través de un asesor, solicitaremos algunos datos personales básicos y detalles importantes del evento para crear su registro en nuestro sistema.
Toda la información proporcionada estará protegida conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar en el siguiente enlace: Política de Privacidad.
Nuestros canales de atención oficiales son:
WhatsApp: +57 314 5418574
Correo electrónico: [email protected]
Planificación y Reservas
Recomendamos realizar las reservas con un mínimo de 15 días de anticipación para eventos sociales y empresariales, permitiendo así una planificación detallada y organizada.
Entendemos que hay situaciones especiales donde los tiempos son más ajustados. En estos casos, evaluamos cada solicitud de forma individual para determinar si es posible gestionar el evento sin comprometer la calidad y el nivel de detalle que nos caracteriza. Nuestro compromiso es hacer realidad cada celebración, garantizando que cada momento sea único e inolvidable.
Aprobación de Cotización y Formalización del Servicio
La cotización enviada a nuestros clientes tiene la misma validez que un contrato formal.
Al aprobar la cotización y realizar el primer abono del 30% del valor total a nuestras cuentas autorizadas, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos, quedando el acuerdo formalizado de hecho.
Este primer pago asegura la reserva de la fecha y el inicio del proceso de planificación del evento.
Diseño y Personalización
Cada evento es único; adaptamos nuestras propuestas a tus ideas, siempre dentro del presupuesto aprobado y las posibilidades logísticas y creativas.
Los cambios en el diseño deberán solicitarse con al menos 10 días de anticipación y estarán sujetos a verificación.
Las fotos de referencia enviadas por el cliente se utilizan únicamente como inspiración. No copiamos ni plagiamos diseños, sino que creamos propuestas originales y personalizadas, garantizando un concepto único para cada celebración.
Política de Pagos y Cancelaciones
Pagos
El proceso de pago se realiza en tres momentos clave:
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Reserva de fecha: Abono del 30% del valor total de la cotización.
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Veinte días antes del evento: Pago del 30% adicional.
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Cuatro días antes del evento: Pago del 40% restante.
Todos los pagos deben realizarse a la cuenta autorizada de Bancolombia, cuenta de ahorros N° 04000010010, a nombre de Katherine Andrea Sánchez.
Cancelaciones
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Más de 30 días antes del evento: Reembolso del 50% del anticipo.
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Entre 15 y 29 días antes: No hay reembolso, pero se puede reagendar dentro de los siguientes 3 meses, sujeto a disponibilidad.
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Menos de 15 días antes: No aplica reembolso ni posibilidad de reagendar.
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Casos de fuerza mayor: Se evaluarán individualmente.
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de los canales oficiales.
Coordinación de Montaje y Desmontaje
Cuando el cliente proporciona el lugar para el evento, debe coordinar previamente con La Vittoria Celebraciones los tiempos de montaje y desmontaje.
El cliente gestionará con el espacio los horarios necesarios en comunicación con su asesor asignado.
Uso de los Espacios
Cuando el alquiler del lugar se gestiona con nosotros:
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El cliente deberá cumplir con las políticas y normas del espacio aliado.
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No se permite contratar proveedores externos.
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El cliente debe velar por el cuidado de las instalaciones.
Cuando el cliente contrata el lugar por su cuenta:
Cuidado del Mobiliario y Materiales
Todo el mobiliario se entrega en calidad de alquiler.
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Daños por descuido: el cliente cubrirá hasta el 60% del valor de reparación.
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Pérdidas: el cliente cubrirá hasta el 80% del valor.
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No mojar ni exponer el mobiliario a lluvia o sol directo prolongado.
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Si el evento es al aire libre, deberá protegerse con carpa u otro medio adecuado.
Adicionales
Los servicios o menús adicionales no incluidos en el contrato serán cobrados aparte.
La Vittoria no está obligada a prestar servicios adicionales durante el evento.
Responsabilidades
La Vittoria Celebraciones se compromete con la calidad y puntualidad.
El cliente debe proporcionar información precisa sobre horarios, invitados y requerimientos.
Comunicación
Toda comunicación oficial se realizará por los canales autorizados.
Cualquier cambio deberá confirmarse por escrito.
Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
Todos los diseños, bocetos y propuestas creativas son propiedad intelectual de La Vittoria Celebraciones.
Está prohibido compartir, reproducir o entregar estos diseños a terceros sin autorización.
El uso indebido constituye una violación a los derechos de autor.
II. POLÍTICA DE SERVICIO DE CATERING
Ajuste de Invitados
El cliente tiene hasta 8 días antes del evento para disminuir o aumentar la cantidad de invitados. Pasado este plazo, no se aceptarán modificaciones.
Gestión de Alimentos y Bebidas
El personal de servicio informará al cliente si quedaron platos o bebidas sobrantes.
Se entregarán debidamente empacados, junto con inventario de licores.
Los alimentos no consumidos y que estén incluidos en el contrato no serán descontables del valor acordado.
Restricciones Alimentarias
El cliente debe informar con 8 días de antelación cualquier restricción alimentaria o alergia de sus invitados.
Esto permitirá hacer los ajustes necesarios en el menú.
Estas políticas aseguran una organización clara y eficiente, garantizando una experiencia memorable y sin contratiempos.
III. POLÍTICA DE RECREACIÓN INFANTIL
- Los niños y niñas deben ingresar a las atracciones únicamente con medias.
- No se permitirá el ingreso con correas, objetos metálicos o accesorios que puedan lastimar a otros niños o deteriorar el parque.
- En caso de incumplir el lineamiento, el representante del menor asumirá la responsabilidad por los daños ocasionados.
- No está permitido el ingreso con alimentos, bebidas o golosinas al área de juegos.
- Todo niño(a) debe estar bajo la supervisión de su acudiente. La Vittoria no se hace responsable por menores sin acompañamiento.
- Las atracciones no podrán ser utilizadas como cambiadores de bebé o zonas de alimentación. Si se ensucian, deberán ser enviadas a lavado con un costo de $80.000.
- En caso de solicitar cambio o cancelación de fecha, la solicitud se regirá bajo las políticas de cancelación publicadas por La Vittoria.
- La Vittoria no se hace responsable por inconvenientes climáticos, locativos o externos.
- El cliente deberá cancelar en su totalidad el valor del servicio solicitado.
- Los costos de parqueadero serán asumidos por el cliente.
- Los inflables en zonas baby podrán ser usados con pinta caritas.
- Si los inflables o zonas baby se ensucian con desechos humanos, el cliente deberá pagar $80.000 por lavado.
- Si algún elemento o inflable sufre daño, el cliente asumirá el costo comercial del mismo.
- Los inflables deben contar con conexión eléctrica de 110 voltios y 20 amperios a una distancia no mayor de 10 metros.
- La Vittoria no se hace responsable por el espacio si no es apto para la instalación.
- Las atracciones o personajes no podrán instalarse ni salir a escena en caso de lluvia, pisos húmedos o con barro.
- Si el evento se realiza en clubes, hoteles, empresas u otros establecimientos que requieran documentación, se cobrará un recargo de $20.000 por persona.
- En caso de que el establecimiento solicite póliza o afiliación a ARL, se aplicará un recargo adicional.
- Al realizar la reserva, se entiende que el cliente acepta y cumplirá los términos y condiciones aquí establecidos.
IV. POLÍTICA PARA MÉTODOS DE REVELACIÓN DE GÉNERO
En La Vittoria Celebraciones queremos que este momento tan especial se viva con emoción, orden y seguridad. Por eso, al elegir tu método de revelación, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Permisos y autorizaciones:
El lugar donde se realizará la revelación debe contar con los permisos necesarios para ejecutar el método elegido. Es responsabilidad del cliente gestionar estos permisos con anterioridad.
Aviso anticipado:
Es indispensable informarnos con anticipación sobre el espacio, el método de revelación elegido y asegurarse de que el lugar del evento esté notificado de lo que se va a realizar. Esto evita inconvenientes de último momento y nos permite coordinar con tiempo todos los detalles.
Disponibilidad del personal:
Nuestro equipo estará disponible para la activación del método de revelación durante una hora y media, contada a partir de la hora acordada para el momento especial. Si se presentan retrasos, no se garantiza la disponibilidad más allá del tiempo estipulado.
Espacio cubierto:
El mobiliario y elementos de decoración no pueden mojarse bajo ninguna circunstancia. Por lo tanto, debe asegurarse que el lugar cuente con un espacio techado o, en su defecto, se haya gestionado previamente una carpa adecuada para la protección del montaje.
Limpieza del espacio:
Nuestro servicio no incluye la limpieza posterior si el método de revelación genera residuos, confeti, polvos de color u otros materiales. Recomendamos coordinar previamente con el lugar del evento o contratar un servicio de limpieza externo si es necesario.
AGRADECEMOS POR CONFIAR EN NOSOTROS – LA VITTORIA CELEBRACIONES
